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2013-05-18 01:27 |
绿城服务案例—工作案例样稿
用心才能把事情做好
咨询公司 朱何静
【事实描述】
业主施先生是一位忠实的绿迷，从2009年在翡翠城购买了第一套房子以来，此后每次开盘他总是会购买1—2套房子作为投资。而他的每次来访也总是全家总动员，他的外孙小轩轩聪明可爱，是施先生的心肝宝贝，施先生每次来都会将他带在身边。一开始，他们去工地看房时小轩轩也总是吵着闹着要去，给看房造成诸多不便。后来，经过我们的细心观察，了解到了小轩轩的性格喜好，并特地购买了小家伙常吃的饼干和爱看的动画片光盘，积极与他交流沟通。现在，小轩轩每次一踏进案场大门就会亲热地直呼“漂亮阿姨”，一会就跟大伙玩开了，他也不再粘着外公了。每当施先生从工地回来看到宝贝外孙跟我们玩得不亦乐乎的时候，总会忍不住说这么一句话：“我们买的不仅仅是绿城优质的房产品，更是像这样用心的服务”。
【案例分析】
通过这个案例让我我知道，服务行业需要认真刻苦的人，但更需要用心做服务的人。“认真能把事情做对，用心才能把事情做好”，这句话虽简单却赋有哲理，做任何事情都离不开“用心”，对待工作要有信心、恒心、责任心以及进取心，对待身边的人要热心、诚心和一颗感恩的心。
附件2：绿城服务案例—成长故事样稿
我与公司同行
北京公司 周亮
【履历自述】
本人出生于1984年4月。2005年加盟绿城。目前在北京公司担任项目经理一职，负责绿城_北京诚园项目。经历了一次精装修项目交付的全过程后，更加深刻的理解到“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”这句话的真正含义——迎困难而上，办法总比困难多，有心就能成就一番事业。
无意间，目睹了一片原本翠绿的树叶在稳固的树枝上掉落下来的整个过程，没有人知道它事出何因，也没有人理会它为何而掉落，更 没有人知道它会下落何方，但最终会有人将它从某一处清理，清理者 当时心中或许会想“残叶一片，影响一街，实属不应该”，最后，这 一片树叶就永远的消失了。
现今世上，有多少诸如此类的“树叶”都会有这样的下场。我不愿做像这片树叶掉落后被人认为的残叶，我一定要作出成绩，我要努 力学习，认真工作，激情四射的对待每一天的生活，就如同绿城用心 营造城市的美丽一样……
记得刚进公司的那会儿，心中一片迷茫，由于自身学识甚浅，非 但没有工作经验，且又个性内向，接触面窄之又窄，在刚开始工作的时候，真的是很不习惯。而今，跟随着公司发展的足迹，我已审视过 数10个绿城项目的历程，每一分经历的情景历历在目、刻骨铭心。05年6月17日至今已过六年，其中也曾痛苦的针扎过，也曾想过自身是否还有能力、有条件留在公司；想想这近六年的时光里，我为公司真正做了些什么？心里总会有一种黯然失色的感觉，总觉得公司对自己的帮助远多过我对公司的回报，心中总会不时的涌现惭愧。
绿城第一站“月桂花园物业服务中心保安队”——技能过硬业主安心，在这一站里，我承载了公司对所有保安员的希望，从绿城物业篮球队伍到快速突击队伍再到执勤队伍，每一处的感受都深深的牵动着我的心，奠定了公司发展趋势对个人的优势，从此，我决心，在自己还有能力的基础上一定要在公司坚持下去，希望自己能为公司贡献微薄之力。通过各位领导对我的教导与组织的各项学习，让我在物业服务中心的工作中游刃有余，虽没有超人一等的佳绩，但也确保了一方净土的平安。园区中时常会在指定的时间里响起一片口号声，不论是徒步的业主，还是驾车的业主都会向这一阵阵震撼的口令声投来赞赏与表扬，因为此景会让他们觉得自己拥有了一份安心，一份平静，一份舒心。
绿城第二站“钱塘_沁园雅舍物业服务中心保安队”——热情服务创造奇迹 。06年9月18日重返公司，梳理了心中所以的一切，再次加入到 杭州城中的接管项目“钱塘_沁园雅舍物业物业服务中心保安队”，即使重返，就必定要给自己吃一颗定心丸，凭借着自身对绿城保安服 务工作的理解，通过团队的努力，赢得了管辖区内业主的高度赞赏。其中有一名保安员，由于受地方落后的环境影响，对普通话的了解可以用一无所知来形容，但来到这支团队后，通过领导们的教导、同事的帮助与自身不懈的努力，在短暂的半年时间内，完全达到交流顺畅。电闪雷鸣的凌晨2点，一个个焦急于暴雨中的身影，迅速的操作着各项工具在抢救破裂的消防水管，衣角湿透脸上却还含着微笑；从未单独夜路、胆小如鼠的青年，为保平安，奋身试险，转危为安……
绿城第三站“台州东泰华庭物业服务中心”——变换名称决定一切一道彩虹悬挂于天空，此景象已有多年未曾见过了。未临“台州”，早已有所耳闻，城市发展虽慢，形式却正有利于公司拓展，一心想着要散播浑身解数在这片土地上开花结果，后见此景，深信不疑。前期介入东泰华庭的保安员们，无时无刻不在接受着社会对我绿 城保安员的考验，一次次的争吵，一次次的恐吓，一次次的恶骂他们，都坚持了下来。狂风暴雨中，他们无畏艰险，屹立不倒；烈日炎炎中，汗湿裤角，无怨无悔；风霜雪雨中，冻僵脚趾，无声无息，大无爱之——心痛、心伤，却不语。他们看到了公司的现在，也想到了公司的未来，你终于有人心疼了——绿城保安员。
绿城第四站“温州鹿城广场销售案场”——见证绿城品质优势 典雅、高贵的新一代高层公寓，世界顶级的精品室内装修，使得社会各界人士都为之感叹，雏鸟的成长迅猛，幸运在雄鹰羽翼下的人们能够见证绿城成长的整个过程，震撼不已。作为新一代物业管理模式的探索者，在经过“管家式”物业服务的熏陶后，从中理解到现今社会人士对生活品质的需求，物业管理的创新与改革是今后企业发展的重要砝码，人的需求永不止步，从而给予了服务行业更为宽广的探索空间，优越品质的保证，高人一等的享受更加稳固了旅程为“人”服务的发展趋势。
绿城第五站“台州玉兰广场销售案场”——自主管理齐力断金 跟随着公司管理制度的不断健全，作为公司的一员，不断地提高自己的能力，加强自身综合素质的进取是首当其冲的头等大事。管理上一次次进行更新、完善，多方面、多形式的向员工们索取需求，诚心诚意的给予员工们多种帮助、关心与引导，团结一致，相互理解，相互协作，工作进程与日俱增。监督案场工作半年，带给自己的收获远远超至于平常，处于被管理者时，有很多方面都未曾想得到，也未曾做得到，转换其位后，立于管理者的角度，员工下属的配合是如此的珍贵，管理者的财富就是下属员工。
绿城第六站“绿城_台州玫瑰园销售案场”——怀感恩的心 做感恩的事。“人若想得到提高，就必须不断地改进自己；人若想得到回报，就必须不无保留的加倍付出；在各种形式下，忠诚者往往胜于能力者”，它总是会不时的提醒着我，孕育着我对绿城的渴望，输送着我对绿城的情怀。
回眸学前、学时、学中、学毕，我得到的到底是什么？修养教养与涵养，还有根基——家教。它们对我都很重要，可在我心里却对绿城给予我的帮助价值更为可观，是它纠正了我很多的不良习性，改变了我许多对事物的看法，增强了我对人生价值观的理解，迁移了我对生活殊途的向往与希望，这棵此时可用苍天来形容的“大树”里，已聚集了两万多片的树叶，我相信自己也能够像四季常青的绿叶继续在这棵永不腐朽、延延攀升的“大树”上随风飘荡、永不凋落。 |
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